彭水税务：设立“办不成事”热线只为把事办成

彭水同城–彭彭

今年6月，县税务局设立两条“办不成事”热线——023-78442286和023-78455318，纳税人缴费人“急难愁盼”的问题都可以在这反映并得到解决。截至目前，“办不成事”热线共收集纳税人缴费人问题38个，已受理解决27个，有11个正在监督跟进中。


       “区别于12366纳税服务咨询热线，‘办不成事’热线专门协调解决办税过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为纳税人提供兜底服务，如果遇到来回跑、体验差等问题时也可以拨打电话反映。”县税务局党委书记、局长胡捷介绍。


       据介绍，“办不成事”热线和12366纳税服务咨询热线有所区别，如果纳税人通过咨询12366热线或者通过其它线上线下渠道能顺利办成事，就不用打“办不成事”热线，纳税人在第一办税渠道无法办成事，则可以拨打办不成事热线获得兜底服务。


       热线在受理纳税人缴费人诉求后，接线人员会根据不同的问题进行分类处理，对于因政策原因确实不能办的事项，“办不成事”接线人员会进行疏导解释；对于复杂繁琐很难办的事项，通过会商协调的工作机制，把涉及科室多、流程环节多的“大事”“难事”变成快速的一站办理；对因工作人员履职不到位导致常规事项办理体验差的，跟踪督促有关人员及时办理，并严肃问责，切实帮助纳税人缴费人把难事办成、把急事办妥。


       “‘办不成事’热线是彭水税务部门贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的一项举措，通过精细服务，满足纳税人缴费人个性化需求，帮助企业解决问题。”胡捷表示，彭水税务部门将不断完善工作机制，以热线电话为切口，探索精细服务新思路，满足多样化办税需求，持续提高纳税服务质量。

（来源：苗乡彭水）

候六

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